Algemene voorwaarden

1. GENTRIX: De vennootschap onder firma GENTRIX V.O.F., gevestigd te Vught en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42083441.

2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met GENTRIX in het kader van (aanstaande) zakelijke activiteiten. Een KvK-nummer is niet vereist om een Overeenkomst aan te gaan; een bedrijfs- of handelsnaam wel. Een KvK-nummer kan later via het Klantportaal worden aangevuld.

3. Overeenkomst: Elke overeenkomst of afspraak tussen GENTRIX en Opdrachtgever op grond waarvan GENTRIX diensten levert (zoals websiteontwikkeling, hosting, onderhoud, optionele modules en domeinnaambeheer).

4. Diensten: Alle door GENTRIX geleverde software, (demo)websites, hosting, domeinregistraties, onderhoud, optionele modules/add-ons en aanverwante IT-diensten.

5. Klantportaal: De online beheeromgeving die door GENTRIX aan de Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld.

• Statutaire naam: GENTRIX V.O.F.
• Vestigingsadres: Ereprijsstraat 4, 5262 DT Vught
• E-mailadres: info@gentrix.nl
• KvK-nummer: 42083441
• BTW-identificatienummer: NL869631214B01

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, demo's, Overeenkomsten en leveringen van GENTRIX, van welke aard ook, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

4. GENTRIX is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij (bijvoorbeeld bij een overname), mits hierdoor de rechten van de Opdrachtgever niet wezenlijk worden verminderd. De Opdrachtgever wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

5. GENTRIX is bij de uitvoering van de Overeenkomst gerechtigd gebruik te maken van door haar ingeschakelde derden (waaronder freelancers en onderaannemers), zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever is vereist. GENTRIX blijft in dat geval jegens de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst.

1. Alle aanbiedingen, offertes en getoonde demowebsites van GENTRIX zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Gratis Demoversie: GENTRIX stelt de Opdrachtgever een gratis en vrijblijvende demoversie van een website ter beschikking. Deze demo blijft eigendom van GENTRIX en kan na verloop van tijd automatisch worden gedeactiveerd of verwijderd indien er geen Overeenkomst tot stand komt. GENTRIX behoudt zich het recht voor om verlopen demo's naar eigen inzicht te heractiveren of opnieuw aan te bieden.

3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever het aanbod digitaal accepteert, een abonnement start via het Klantportaal of de demowebsite, dan wel wanneer GENTRIX aanvangt met de uitvoering van de Dienst.

4. Elektronische aanvaarding van een offerte, bestelling of aanbod (bijvoorbeeld via e-mail, het Klantportaal of een online bestelformulier) geldt als schriftelijke aanvaarding en heeft dezelfde rechtsgeldigheid als een ondertekende overeenkomst.

1. GENTRIX voert de Dienst uit naar beste inzicht en vermogen als goed opdrachtnemer. GENTRIX heeft hierbij een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

2. Feedbackrondes: Bij het opstarten van een websiteabonnement zijn standaard twee (2) gestructureerde feedbackrondes inbegrepen. Verzoeken tot aanpassing dienen door de Opdrachtgever tijdig via de daarvoor bestemde kanalen of vragenlijsten te worden aangeleverd.

3. Aanpassingen buiten het pakket: Aanpassingen buiten de twee inbegrepen feedbackrondes kan de Opdrachtgever zelf doorvoeren via de editor in het Klantportaal.

4. Meerwerk: Verzoeken die naar het oordeel van GENTRIX buiten de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden vallen (zoals de bouw van maatwerkfunctionaliteiten), worden beschouwd als meerwerk en afzonderlijk gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief van GENTRIX of een vooraf overeengekomen vaste prijs.

5. Support en Reactietermijnen: GENTRIX streeft ernaar supportverzoeken binnen twee (2) werkdagen in behandeling te nemen. Alle genoemde termijnen zijn indicatief en vormen nimmer fatale termijnen. GENTRIX biedt geen 24/7-support en garandeert geen specifieke oplostijden.

6. Compatibiliteit en Open Source: GENTRIX spant zich in voor een goede weergave, maar garandeert geen volledige compatibiliteit met alle (toekomstige) browsers, besturingssystemen of apparaten. GENTRIX mag tevens gebruikmaken van open-sourcecomponenten waarop afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing kunnen zijn.

7. Coulance: GENTRIX kan uit coulance besluiten om incidentele wijzigingen kosteloos uit te voeren. Dit betreft een eenmalige gunst en geeft de Opdrachtgever geen enkel recht op gratis aanpassingen in de toekomst.

8. Oplevering: Oplevering vindt plaats zodra GENTRIX de overeengekomen website, wijziging of andere Dienst beschikbaar heeft gesteld aan de Opdrachtgever via het Klantportaal, een (tijdelijke) URL of het gekoppelde domein. De demoversie als bedoeld in artikel 4.2 geldt uitdrukkelijk niet als oplevering. De website of een wijziging daarop wordt geacht te zijn aanvaard indien de Opdrachtgever niet binnen veertien (14) dagen na oplevering schriftelijk gemotiveerd bezwaar maakt bij GENTRIX. Het gebruik van de opgeleverde website, wijziging of andere Dienst door de Opdrachtgever geldt eveneens als aanvaarding.

9. Portfolio: GENTRIX heeft het recht om de voor de Opdrachtgever ontwikkelde website of geleverde diensten te gebruiken voor promotionele doeleinden en op te nemen in haar portfolio, tenzij de Opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.

1. Alle door GENTRIX genoemde tarieven zijn in euro's en exclusief btw en eventuele wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Vooruitbetaling & Incasso: Geleverde diensten, abonnementen en optionele modules worden maandelijks vooraf gefactureerd en geïncasseerd via automatische incasso (SEPA) of via een door GENTRIX aangeboden online betaalmethode.

3. Activering van optionele modules (Add-ons): Indien de Opdrachtgever gedurende een reeds lopende betaalperiode een optionele module of add-on activeert (zoals een reserveringssysteem of webshop-module), worden de kosten voor die module voor de resterende dagen van de lopende betaalperiode naar rato (pro-rata) berekend en direct gefactureerd.

4. Gelijkgestelde facturatietermijn: Vanaf de eerstvolgende reguliere factuurdatum worden de kosten van de geactiveerde module(s) gelijktijdig en op dezelfde factuurdatum als het hoofdabonnement gefactureerd.

5. Prijswijzigingen: GENTRIX is gerechtigd de tarieven van de abonnementen en modules van tijd tot tijd aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voorafgaand aan de ingangsdatum via het Klantportaal of e-mail bekendgemaakt. De Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht het abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos op te zeggen. Prijswijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit wettelijke btw-wijzigingen of overheidsheffingen kunnen door GENTRIX direct worden doorgevoerd, zonder dat dit recht op kosteloze opzegging ontstaat.

6. Verrekening en opschorting: Het is de Opdrachtgever niet toegestaan enige betalingsverplichting jegens GENTRIX op te schorten of te verrekenen met een (vermeende) vordering op GENTRIX, tenzij GENTRIX hiermee schriftelijk heeft ingestemd of de vordering van de Opdrachtgever bij onherroepelijke rechterlijke uitspraak is vastgesteld.

1. Informatieplicht: De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, teksten, afbeeldingen, logo's en overige informatie die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst tijdig, volledig en juist aan GENTRIX worden verstrekt. Een bedrijfs- of handelsnaam is verplicht; een KvK-nummer is niet verplicht om de Dienst te starten en kan later via het Klantportaal worden aangevuld.

2. Vertraging door de klant: Indien de Opdrachtgever de benodigde informatie niet tijdig aanlevert, is GENTRIX gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat alle benodigde informatie is ontvangen. Indien vertraging ontstaat doordat de Opdrachtgever benodigde informatie, goedkeuringen of materialen niet tijdig verstrekt, worden alle overeengekomen termijnen automatisch verlengd met de duur van die vertraging. GENTRIX is niet aansprakelijk voor schade die hierdoor ontstaat.

3. Indien de Opdrachtgever gedurende zestig (60) dagen geen reactie geeft op verzoeken om informatie of feedback, is GENTRIX gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk stil te leggen of de opdracht als afgerond te beschouwen.

4. Klachtenregeling: Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden of facturen dienen door de Opdrachtgever binnen veertien (14) dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld aan GENTRIX. Het niet tijdig melden van een klacht kan ertoe leiden dat rechten ter zake vervallen, voor zover de wet dit toestaat.

5. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geheimhouden van alle verstrekte inloggegevens en dient passende beveiligingsmaatregelen te treffen, waaronder het gebruik van sterke wachtwoorden.

6. De Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik dat wordt gemaakt van zijn account en het Klantportaal.

1. Indien een automatische incasso wordt gestorneerd of betaling uitblijft, stuurt GENTRIX de Opdrachtgever een betalingsherinnering.

2. Opschorting na 14 dagen: Indien de Opdrachtgever veertien (14) dagen na de vervaldatum van de factuur het bedrag nog niet heeft voldaan, is GENTRIX gerechtigd de toegang van de Opdrachtgever tot het Klantportaal te beperken of te blokkeren en de geleverde website, hosting en gekoppelde diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen.

3. Voorwaarden voor heractivering: Heractivering van een vanwege wanbetaling opgeschorte of beëindigde Dienst of account geschiedt uitsluitend nadat de Opdrachtgever het volledige openstaande bedrag (inclusief eventuele stornokosten) én de vooruitbetaling voor de nieuwe betaalperiode volledig heeft voldaan.

4. Beëindiging na 30 dagen: Indien betaling na dertig (30) dagen nog steeds is uitgebleven, is GENTRIX gerechtigd de Overeenkomst met directe ingang te beëindigen. De toegang tot het Klantportaal kan hiermee vervallen en de website en gekoppelde diensten kunnen buiten gebruik worden gesteld.

5. Faillissement en surseance: Indien de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt, onder curatele wordt gesteld, of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest, is GENTRIX gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te schorten, onverminderd het recht van GENTRIX op vergoeding van reeds gemaakte kosten en geleden schade.

1. Maandelijks opzegbaar: De Overeenkomst voor een abonnement en/of losse optionele modules wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is door de Opdrachtgever te allen tijde maandelijks opzegbaar via de daarvoor bestemde knop in het Klantportaal of per e-mail.

2. Opzegtermijn: Voor zowel het hoofdabonnement als voor losse optionele modules geldt een opzegtermijn van één (1) maand tegen het einde van de lopende betaalperiode.

3. Het opzeggen van een losse module laat het hoofdabonnement en eventuele overige geactiveerde modules ongemoeid.

4. Na opzegging blijft de desbetreffende Dienst of module actief tot het einde van de al vooruitbetaalde periode. Reeds geïncasseerde abonnements- of modulegelden worden niet gerestitueerd.

5. Na beëindiging van het hoofdabonnement wordt het account inactief gemaakt. De Opdrachtgever behoudt uitsluitend toegang tot historische facturen.

1. Eigendom Domeinnaam: Een via GENTRIX geregistreerde of verhuisde domeinnaam is en blijft juridisch eigendom van de Opdrachtgever. GENTRIX treedt uitsluitend op als beheerder en tussenpersoon bij de desbetreffende registrar.

2. Omvang inbegrepen registratie: Voor zover een domeinnaamregistratie onderdeel is van het websiteabonnement of via het Klantportaal automatisch kan worden besteld, betreft dit uitsluitend een .nl-domeinnaam (standaard in de vorm www.[naam].nl), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Andere extensies (zoals .com of .be) maken geen deel uit van de standaarddienst en zijn alleen mogelijk na schriftelijke afspraak en eventueel tegen een overeengekomen meerprijs.

3. Bestaand domein elders: Heeft de Opdrachtgever reeds een domeinnaam bij een andere registrar, dan werkt GENTRIX binnen het standaardabonnement mee aan redelijke verzoeken tot DNS-koppeling of verhuizing (EPP) van die domeinnaam, onder de dan geldende technische en administratieve voorwaarden van de betrokken registrar. Complexe of afwijkende registrarprocessen kunnen als meerwerk worden behandeld.

4. Bij beëindiging van het abonnement verleent GENTRIX volledige medewerking aan het verstrekken van de verhuiscode (EPP-code) van de domeinnaam, mits aan alle betalingsverplichtingen is voldaan.

5. E-mail: GENTRIX levert geen e-mailhosting of mailboxen. Zakelijke e-mail op het domein van de Opdrachtgever regelt de Opdrachtgever zelf bij een derde (zoals Google Workspace, Microsoft 365 of een andere provider). GENTRIX kan desgevraagd DNS-records voor die provider zetten via het Klantportaal. GENTRIX is niet aansprakelijk voor dataverlies, spamfilters, inloggen of verstoringen in het e-mailverkeer bij die derde.

1. De Opdrachtgever zal de Diensten uitsluitend gebruiken overeenkomstig de wet en deze Algemene Voorwaarden.

2. Het is de Opdrachtgever verboden de Diensten te gebruiken voor onder meer spam, phishing, malware of ransomware, DDoS-aanvallen, cryptomining, illegale downloads, auteursrechtinbreuk of inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, het verspreiden van strafbare, beledigende of discriminerende content, of activiteiten die de veiligheid of stabiliteit van de systemen van GENTRIX of derden in gevaar brengen.

3. Indien GENTRIX redelijkerwijs vermoedt dat de Opdrachtgever handelt in strijd met dit artikel, is GENTRIX gerechtigd de Dienst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk op te schorten zonder voorafgaande waarschuwing.

4. Opschorting op grond van dit artikel geeft de Opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

1. Eigendom van GENTRIX: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door GENTRIX ontwikkelde software, het CMS, de broncode, het Klantportaal, sjablonen, ontwerpen, structuren en technieken blijven uitsluitend berusten bij GENTRIX.

2. Bij beëindiging van de Overeenkomst verkrijgt de Opdrachtgever uitdrukkelijk geen recht op de broncode, het design of de software van GENTRIX.

3. Gebruiksrecht: De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de door GENTRIX geleverde software, websites en functionaliteiten, uitsluitend gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

4. Verbod op kopieën/reverse engineering: Het is de Opdrachtgever niet toegestaan de software, templates, broncode of technische werking geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reverse engineeren, decompileren of aan derden ter beschikking te stellen.

5. Eigendom van de Klant: De Opdrachtgever behoudt alle rechten op de door hem aangeleverde teksten, logo's, handelsmerken en fotomateriaal.

6. Vrijwaring Content: De Opdrachtgever garandeert dat alle aan GENTRIX aangeleverde materialen en teksten geen inbreuk maken op rechten van derden (zoals auteursrechten of merkrechten). De Opdrachtgever vrijwaart GENTRIX volledig voor alle aanspraken van derden en alle daaruit voortvloeiende schade en kosten.

7. Gebruiksrecht op aangeleverde content: De Opdrachtgever verleent GENTRIX voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief gebruiksrecht op alle door de Opdrachtgever aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's en overige materialen, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten.

8. Generieke componenten: Alle door GENTRIX ontwikkelde generieke functionaliteiten, scripts, componenten, modules en overige knowhow blijven eigendom van GENTRIX, ook indien deze zijn ontwikkeld ten behoeve van een specifieke Opdrachtgever.

1. Privacy: Voor zover GENTRIX persoonsgegevens verwerkt bij de uitvoering van de Overeenkomst, geschiedt dit overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de Privacyverklaring van GENTRIX.

2. Indien de aard van de dienstverlening daartoe verplicht, zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten. GENTRIX treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.

3. Geheimhouding: Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

1. Uitsluiting indirecte schade: GENTRIX is nimmer aansprakelijk voor enige indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, verminkte of verloren gegane gegevens, bedrijfsstagnatie of schade door e-mail- en server-uitval.

2. Beperking directe schade: De totale aansprakelijkheid van GENTRIX wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde, is uitdrukkelijk beperkt tot de vergoeding van uitsluitend directe schade tot maximaal het bedrag dat door de Opdrachtgever is betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, dan wel het factuurbedrag van de betreffende incidentele opdracht, met een absoluut maximum van € 5.000,00 (vijfduizend euro).

3. Opzet of bewuste roekeloosheid: Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van GENTRIX of haar leidinggevenden.

4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; de redelijke kosten gemaakt om de prestatie van GENTRIX aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; en de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.

5. Diensten van derden: GENTRIX is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beëindiging of wijzigingen van diensten van derden (zoals betaalproviders, hostingpartijen, registrars, API's, CDN's en e-maildiensten).

6. Beveiliging: GENTRIX is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van hacks, brute-force aanvallen, malware die door de Opdrachtgever of derden wordt geplaatst, of kwetsbaarheden in software of diensten van derden waarvan GENTRIX niet op de hoogte was en redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn.

7. Vervaltermijn: Elke vordering tot schadevergoeding vervalt in ieder geval één (1) jaar nadat de Opdrachtgever bekend was, of redelijkerwijs bekend behoorde te zijn, met het schadebrengende feit, voor zover wettelijk toegestaan.

1. GENTRIX spant zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van haar websites en serverinfrastructuur te realiseren (streefwaarde 99,9% uptime), maar geeft hiervoor geen garanties.

2. GENTRIX heeft het recht om haar systemen tijdelijk buiten gebruik te stellen voor het uitvoeren van onderhoud, updates of verbeteringen. GENTRIX zal dit onderhoud waar mogelijk buiten kantooruren uitvoeren en de hinder voor de Opdrachtgever tot een minimum beperken.

1. GENTRIX maakt periodiek back-ups van haar systemen voor calamiteitenherstel.

2. Deze back-ups zijn uitsluitend bedoeld voor herstel na technische incidenten en vormen geen archiefvoorziening voor de Opdrachtgever. Er wordt nadrukkelijk geen garantie gegeven dat iedere afzonderlijke back-up te allen tijde succesvol kan worden teruggezet.

3. De Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van originele bestanden, afbeeldingen, teksten en overige gegevens.

4. Na beëindiging van de Overeenkomst kan GENTRIX de door de Opdrachtgever aangeleverde content éénmalig beschikbaar stellen in een redelijk digitaal formaat (zoals een ZIP-bestand voorzien van HTML, CSV, losse teksten en afbeeldingen). De broncode, software, templates en technische configuraties maken hiervan nadrukkelijk geen onderdeel uit.

5. Persoons- en klantgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, heractivatie, administratie, (B2B-)relatiebeheer en wettelijke bewaarplichten (waaronder fiscale administratie). Er geldt geen automatische wistermijn na beëindiging. Verzoeken tot inzage of verwijdering worden afgehandeld overeenkomstig de Privacyverklaring en de AVG, voor zover van toepassing.

1. GENTRIX behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding aan de Opdrachtgever bekendgemaakt via e-mail of het Klantportaal.

2. Op alle rechtsbetrekkingen tussen GENTRIX en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

3. Geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst zullen in eerste instantie uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van GENTRIX waardoor nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in internetverbindingen en stroomvoorziening, storingen bij cloud- en hostingproviders, DNS- en registrarstoringen, uitval van externe leveranciers of telecommunicatiediensten, cyberaanvallen en DDoS, brand, pandemieën, stakingen, oorlog en overheidsmaatregelen.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van GENTRIX opgeschort.

4. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verdere schadevergoeding.